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人际存折
人们起争执的动机各有不同,例如:为了获得资讯、理解不同的观点、改变对方的想法、伤害对方的感情。我们参与争执的原因不一定要跟对方一样,但彼此的动机应该能够接受,但...
我认为所谓的全力以赴,是指在过程中认真付出,同时平心接受最后的结果,这样才算是“全力”。进展顺利的时候尽情狂欢;进展不顺利的时候,也要正视随之而来的痛苦,连同失败后的冲击充分接纳。不回避、待到落幕的最后一刻,这样一来,才能毫无遗憾重新出发。
我觉得大家好像替“三”这个数字套上了框架。可能是因为我们很习惯三局定输赢,所以只要超过三次就会强烈认定:“已经到底了!”有些事情对方一次就改得过来,也有些事情需要花很长的时间调整,每个人都不一样。这不是我能决定的,而是取决于那个人的能力,但我却照自己的意思判断并划清界线说:“同样的话不要让我说三次。”
曾经有一次,我被问到很多令人不愉快的问题。应该要回答,表现出不悦,还是直接忽略呢?虽然很想向对方表明他的问题有多唐突,可是今后还要继续相处,而且对方又是年纪大十岁的前辈。如果是你会怎么做呢?
想成为一个“好的倾听者”,记得“先微笑”。笑脸是世界的共通语言。微笑能创造一个让双方都能感到安心的空间,你会更容易与人交谈,人际关系和生活都会开始进入更好的方向。
光靠说话要使人折服是非常困难的一件事。不先了解别人就一个劲地说话,很有可能误踩地雷。听别人说话是在搜集资讯,藉以了解对方是怎样的人、心里在想什么、有什么感受。藉由聆听,我们能更加了解别人要的是什么,也更有机会拓展对方感兴趣的话题。
在现今的全球企业环境里,会遇到不同文化的人,与来自别的文化的人交流时,试着多看、多听、少说。掌握听了再开口、学习后再行动的原则。不仅仅成为一个平权式或阶级式的领导者,而且你必须两者兼顾。
一本书我们为什么要翻20页才真正进入正题?一支影片为什么要先看30秒空洞无物的广告之后才开始?如果我们能从任何一场Podcast、产业会议、讲道或网路视讯会议记住一个观念、趣闻、诀窍、建议、笑话、数据、见解,那就谢天谢地了。
在商业和社交互动中,通常会期待人们能用愉快和积极的态度来创造良好的互动,当我们实际上并没有那种愉快的感觉时,就会产生压力或负担,这就称为情绪劳动(emotional labor)。情绪劳动还包含压抑真实的感受,目的是让消费者或顾客有良好的体验和感觉,让工作能顺利达成,同时保住自己的饭碗。
在表达自己意见时,不要用“但是”来做开头,改用“而且”吧!当对方听到“我非常认同你以客户利益为优先考量的想法。”的时候,应该会很高兴情况往自己预想的更推进了一步
我问过老婆,在认赔出场后,我有什么改变,她说我不会像以前那样常常坚持自己是对的,而且很容易被小事感动,变得很爱哭。用一句话来说,我变得更懂得同理和怜悯。有时候在路上开车时会遇到一些不太亲切的人,他们就像后面有人在追一样,狂踩油门、速度快到很危险,以前的我看到他们就会咒骂说:“那种人就是要出过车祸才会学乖!”但现在我不会这样了。我会祝福他们能脱离不安,找回内心...
经营一份事业,先想办法步上轨道固然重要,但不表示以后会永远不变。只要在不影响核心主轴的前提下,你可以呼应顾客当下的需求做滚动式调整。然有时候我们的确可以靠自己想到新的事业点子,不过以忠实粉丝为目标对象的事业模式,具有经常在客户身上发现新灵感的特征。
来自顾客的支持、爱戴、鼓励可以带动业绩成长,但在此之前,最重要的仍是要主动提供情报,然后彻底了解你的客户,怀着送礼的心情来打造你的商品。
一项成功的事业与粉丝人数其实不成比例,甚至会出现“粉丝越少其实更赚钱”的情况。不管是创业还是经营副业,所有事业的成功关键皆在于,是否能够吸引即使商品价格高昂,依旧愿意掏钱购买的“忠实粉丝”。
许多人认为,“业务力”是业务人员追求业绩的能力,但除了在学校要看分数、在职场要看绩效,其实,在人生各阶段与各方面,都跟“业绩”有关。
注意性格长处你就会喜欢上自己。会喜欢自己的人,能够和其他人建立良好的关系。而且,当你告诉对方他的长处,相信那个人也很有可能会对你抱持着好感。
编者按:不是你缺乏挑战舒适圈的勇气,其实是环境不给力!全面剖析Google等全球大企业运用于团队的“心理安全感”,变成家庭、学校、职场都适用的“高效成长法则”,让个人勇于表达、不怕犯错,激发潜能活出人生新高度。
日常生活中,不论在家庭、职场、学校等各种场合的人际关系,难免会遇到和自己合不来的人,而且有些人还特别“难相处”。如果自己情商好一点,或许会想是彼此成长环境的“差异性”造成的,并非对方真的有问题。那么到底是什么差异造成人际摩擦呢?
经营社群平台,首先该做的,不是发一篇精彩的贴文,而是要“增加追踪者数或好友数量”。坦白说最重要的是:“踏实地追踪、按赞、留言,是为了让大家知道你的存在而采取的行动”。
有些人十分推崇社群网站,他们认为,智慧型手机里储存的电话号码越多表示自己越厉害,不仅加入所有社群网路平台活跃其中,还抽出时间参加许多聚会、到处露脸。这方面我是绝对跟不上的,但换个角度来说,我也有点羡慕。要到处参加活动,就必须非常勤快,而这份勤快就是最令人羡慕的地方。
坐在回家的计程车上,周祺戴上耳机,瘫在后座上,一边浏览着城市的夜景,一边听着音乐。“啊,终于可以放松一下了!”此刻,她忍不住发出这样的慨叹。
人际关系会对我们的工作、人生带来巨大的影响。换个工作,更好吗?
必须谨守初心吗?一定要那样吗?必须守护的初心是什么?无意间看到一个有关职场的实境节目,从实习生们失误和惊慌失措的样貌中,我想起了二十年前还是社会新鲜人的我,那时我是什么样的心情?为了得到上司和客户的认可,努力做到最好。但老实说,当时抱着什么样的初衷,现在已经想不起来了。
在职场生活中,我是在竞争(Competition)还是争取成就(Achievement)?过去我并未特别注意这两者的差异,因为透过竞争取得成就,在实现成就的过程中必定会有竞争。但是接触了领导力及组织诊断教育后,才领悟到两者的差异,重新思考对上班族的意义。
很少有人居心不良而蓄意要伤害别人。但我们很容易感到被冒犯,往往不是因为某人说了什么或做了什么,而是因为这个人在你我心中引发的感觉。也许这些人的言行举止让我们想起有过不愉快经历的人。也许是我们的成见影响了对那个人言论的想法。或者是对他们的意思妄下结论,而不是真正花时间去倾听。
常有人抱怨,为什么自己总遇不到好人?我还是那句老话,“花若盛开,蝴蝶自来”,与其刻意去捕蝶,倒不如用捕蝶的时间种花,待到春暖花开时,自然会有蝴蝶飞舞到你面前。
真诚的人不矫揉做作,也不会人前人后不同样,即便日常打招呼嘘寒问暖,也是真心实意,所以真诚待人容易和别人交心,结交到好朋友。
“感谢之波”,要特别积极地往工作场合的同事等方向散发。所有人都将自己的出身、家庭、职场上各种事情以“光子”的形态保存着,职场则是五花八门的人们光子密集聚集的空间。
人类天生希望在不受到其他人逼迫的情况下,用自己的步调进行思考,然后再做出决定。你必须让对方觉得他拥有完全的自主权,唯有如此,他才会觉得自己能够不受拘束地反对、犹豫、提出异议,因为你不会急着反驳他的意见。
在中国,在口罩开始缺货的2020 年1 月下旬,某地区的药局在通讯软体微信上建立了“朋友圈”群聊。除了分享口罩进货状况、消毒水的使用方法等资讯,也有地区居民会针对药局排队方法和预约制等留言建议,进行热烈讨论,对于居民保留商品等要求,也能弹性应对,且疫情状况缓和后,由于参加的人数仍超过两百人,所以药局持续分享优惠情报、健康资讯,通知中药工作坊的举办时间等,对于...
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