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人際存摺
我問過很多人,大家很常把休息當成是工作結束之後「順便」停留的時間,或是認為等待下一階段工作的這段空白期就叫做休息。用這種想法來看待休息的背後,就是認為休息其實是...
日間的工作壓力、情緒調節,與夜間的睡眠息息相關,這是許多人可能未曾意識到的事實。不過,既然我們每一個人在工作場合都會有情緒勞動,那當下在心態上到底要怎麼處理,才能中止情緒內耗掉我們的心力呢?
果你是個悲觀的人,那麼你現在很可能正陷於愁雲慘霧中,千萬別絕望!逆境後能否成長,關鍵不在於樂觀的心態本身,而在於樂觀的人很容易便能找出事件的意義。如果你能找出一套方法來詮釋逆境對你個人的意義,並從中汲取積極的體驗,你就能從中獲益。
稍早在曼恩峽谷時,消防員錯過另一個重新思考的機會,而這個機會就近在眼前。在道奇開始把火柴扔進草叢之前,他命令組員卸下身上的笨重裝備。他們在過去八分鐘內拚命跑上坡,而身上仍舊揹著斧頭、鋸子、鏟子,以及二十磅重的背包。
我最喜歡的一個結合這三種框架的例子,是一本教人如何整理居家的書。對我來說,我想不到比居家整理更無聊的主題了。近藤麻理惠如此巧妙的框架創造出什麼結果呢?一本已譯成四十種語言出版的國際暢銷書,全球熱賣逾一千一百萬冊,還拍攝了一個關於居家整理的電視節目。這就是掌握這三種簡單框架的力量。近藤麻理惠需要履行這些承諾嗎?那當然!她做到了嗎?沒錯!如果那本書是以副標《日式...
面對失控的客戶,要聚焦他在意的問題,而非情緒性字眼不要只聽他情緒性的字眼。不要只聽他情緒性的字眼,而是要聽他的需求,才能對症下藥,解決問題。
不要以為跟老闆的關係良好是一種狗腿的行為,要知道,善加利用老闆的權力與資源,其實是最聰明的方式。我們每個人的職涯生活中,多多少少都有主管(或老闆),而且可能不止一個。知道如何從老闆的才能及資源中受益,讓老闆成為你生命中的貴人,其實是職涯中重要的學習。
一個粗魯的人,或者一種以無禮為標誌的動態關係,可能會傷害整個團隊──甚至就連只是看到或聽到緊張互動的人,也可能受到傷害。如果員工分心、壓力大、難以集中注意力、失誤還有身心不健康,工作成果就會受到影響。
被惡劣的處境困住的感覺很糟,沒有人喜歡這種感覺。因此,就算你無法改變每一件事,也要採取一些措施來增強你的控制感
你曾經看著一張名片,卻怎麼也想不起來對方是誰、連長相都毫無印象嗎?這種事在整理時很常發生。每次我都會鼓勵學員趁這個機會把名片丟了,但很多人都覺得丟掉會有罪惡感。在日本,我有些學員之所以丟不下手,是因為他們相信名片含有一個人的一小片靈魂。但如果名片真的那麼珍貴,與其塞進抽屜從此遺忘,帶著敬意整理,謝謝它們對你的幫助,再以不洩漏個人資料的方式將名片處理掉,不是更...
有人請你指導、提供意見或幫其他忙時,不要毫不考慮就一口答應,而是要建立對你來說最重要的關係。放心拒絕浮泛的請求,畢竟利用人脈幫助你真正在乎的人才有意義。讓我們用高品質的人際關係取代交際應酬,用你覺得心動的一小群朋友取代膚淺空洞的廣大人脈。
要建立讓自己心動的人脈,關鍵在於知道自己喜歡何種關係。例如,有些人喜歡被朋友圍繞,一群人熱鬧地聚在一起;有些只喜歡跟少數人建立深厚的關係。我就屬於後者。我很不擅長跟人保持聯繫,跟少數人建立關係比較自在。
對藝術家來說,IG是很重要的社群媒體平台。英國畫家和插畫家麗安的IG追蹤者多達一萬五千人。這個數字雖然令人興奮,但跟這麼多人連結互動卻很花力氣。太多瑣碎的訊息,讓人難以回應真正重要的訊息—也就是有興趣的買家。而且網路世界少不了酸民,這些人會發表粗魯無禮的言論,有些是蠢話,也有接近攻擊性的謾罵。這些留言愈來愈多,麗安漸漸覺得自己被這種耗時傷神的網路活動榨乾。
人們起爭執的動機各有不同,例如:為了獲得資訊、理解不同的觀點、改變對方的想法、傷害對方的感情。我們參與爭執的原因不一定要跟對方一樣,但彼此的動機應該能夠接受,但對方只是從交流中藉此了解我們,我們大概能夠接受這樣的動機。如果另一方只想繼續爭論,以表達他們的憤怒或是傷害我們的感情,我們應該就該選擇離開。
我認為所謂的全力以赴,是指在過程中認真付出,同時平心接受最後的結果,這樣才算是「全力」。進展順利的時候盡情狂歡;進展不順利的時候,也要正視隨之而來的痛苦,連同失敗後的衝擊充分接納。不迴避、待到落幕的最後一刻,這樣一來,才能毫無遺憾重新出發。
我覺得大家好像替「三」這個數字套上了框架。可能是因為我們很習慣三局定輸贏,所以只要超過三次就會強烈認定:「已經到底了!」有些事情對方一次就改得過來,也有些事情需要花很長的時間調整,每個人都不一樣。這不是我能決定的,而是取決於那個人的能力,但我卻照自己的意思判斷並劃清界線說:「同樣的話不要讓我說三次。」
曾經有一次,我被問到很多令人不愉快的問題。應該要回答,表現出不悅,還是直接忽略呢?雖然很想向對方表明他的問題有多唐突,可是今後還要繼續相處,而且對方又是年紀大十歲的前輩。如果是你會怎麼做呢?
想成為一個「好的傾聽者」,記得「先微笑」。笑臉是世界的共通語言。微笑能創造一個讓雙方都能感到安心的空間,你會更容易與人交談,人際關係和生活都會開始進入更好的方向。
光靠說話要使人折服是非常困難的一件事。不先了解別人就一個勁地說話,很有可能誤踩地雷。聽別人說話是在蒐集資訊,藉以了解對方是怎樣的人、心裡在想什麼、有什麼感受。藉由聆聽,我們能更加了解別人要的是什麼,也更有機會拓展對方感興趣的話題。
在現今的全球企業環境裡,會遇到不同文化的人,與來自別的文化的人交流時,試著多看、多聽、少說。掌握聽了再開口、學習後再行動的原則。不僅僅成為一個平權式或階級式的領導者,而且你必須兩者兼顧。
一本書我們為什麼要翻20頁才真正進入正題?一支影片為什麼要先看30秒空洞無物的廣告之後才開始?如果我們能從任何一場Podcast、產業會議、講道或網路視訊會議記住一個觀念、趣聞、訣竅、建議、笑話、數據、見解,那就謝天謝地了。
在商業和社交互動中,通常會期待人們能用愉快和積極的態度來創造良好的互動,當我們實際上並沒有那種愉快的感覺時,就會產生壓力或負擔,這就稱為情緒勞動(emotional labor)。情緒勞動還包含壓抑真實的感受,目的是讓消費者或顧客有良好的體驗和感覺,讓工作能順利達成,同時保住自己的飯碗。
在表達自己意見時,不要用「但是」來做開頭,改用「而且」吧!當對方聽到「我非常認同你以客戶利益為優先考量的想法。」的時候,應該會很高興情況往自己預想的更推進了一步
我問過老婆,在認賠出場後,我有什麼改變,她說我不會像以前那樣常常堅持自己是對的,而且很容易被小事感動,變得很愛哭。用一句話來說,我變得更懂得同理和憐憫。有時候在路上開車時會遇到一些不太親切的人,他們就像後面有人在追一樣,狂踩油門、速度快到很危險,以前的我看到他們就會咒罵說:「那種人就是要出過車禍才會學乖!」但現在我不會這樣了。我會祝福他們能脫離不安,找回內心...
經營一份事業,先想辦法步上軌道固然重要,但不表示以後會永遠不變。只要在不影響核心主軸的前提下,你可以呼應顧客當下的需求做滾動式調整。然有時候我們的確可以靠自己想到新的事業點子,不過以忠實粉絲為目標對象的事業模式,具有經常在客戶身上發現新靈感的特徵。
來自顧客的支持、愛戴、鼓勵可以帶動業績成長,但在此之前,最重要的仍是要主動提供情報,然後徹底了解你的客戶,懷著送禮的心情來打造你的商品。
一項成功的事業與粉絲人數其實不成比例,甚至會出現「粉絲越少其實更賺錢」的情況。不管是創業還是經營副業,所有事業的成功關鍵皆在於,是否能夠吸引即使商品價格高昂,依舊願意掏錢購買的「忠實粉絲」。
許多人認為,「業務力」是業務人員追求業績的能力,但除了在學校要看分數、在職場要看績效,其實,在人生各階段與各方面,都跟「業績」有關。
注意性格長處你就會喜歡上自己。會喜歡自己的人,能夠和其他人建立良好的關係。而且,當你告訴對方他的長處,相信那個人也很有可能會對你抱持著好感。
編者按:不是你缺乏挑戰舒適圈的勇氣,其實是環境不給力!全面剖析Google等全球大企業運用於團隊的「心理安全感」,變成家庭、學校、職場都適用的「高效成長法則」,讓個人勇於表達、不怕犯錯,激發潛能活出人生新高度。
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在中共日益對鄰國構成威脅之際,新任日本首相石破茂主張聯合美國、台灣和澳洲等盟友威懾中共。這跟他的恩師田中角榮52年前打破幾十年中日冰封,跟北京當局建立外交關係的做法形成鮮明對比。