【大澳门威尼斯人赌场官网2020年03月16日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者张玉洁综合报导)大陆旅游业复工遥遥无期,疫情下民众旅游需求大减,退票激增,知名的旅游平台和各大航空公司损失惨重,截至目前仍积累大量退票订单尚未处理。
综合大陆媒体报导,关于退机票的问题,目前大陆民众最多的反馈包括疫情期间退机票被收手续费,机票退款不到账,联系不到客服人员,航班取消后未退费等。
同时,有旅游平台和航空公司的工作人员表示,疫情期间退机票的数量巨大,已经挤压了很多,甚至一家旅游平台就收到数百万退票申请,目前退票已成为各公司的主要工作,无法确保退款时间。
面对突如其来的武汉肺炎疫情,大陆旅游业和航空业仍然停滞。中国航空运输协会的数据显示,从疫情爆发至今,大陆民众退订机票的金额已接近300亿元(人民币,下同)。
退票集中爆发 “无退款明确日期”
一家知名旅游平台的工作人员表示,退票延迟是因为航空公司推迟了退款,一般平台收到航空公司的退款后才会返还给消费者。
而一家航空公司内部人士表示,免费退票的机票,退款到账时间一般是在7至15个工作日,如果是在旅游平台买的票,退款到账时间会长一些。
航空公司承认,目前是退票集中爆发期,退款时间会更长,有的航空公司没有明确的退款日期,答复只能是“尽快”。
有消费者在旅游平台上申请退票,半个月未收到退款,有的超过40天未收到,也联系不上客服人员。有的消费者虽然联系上客服人员,但一个月通话500分钟也没能解决问题。
另有业内人士表示,一方面,大陆航空业长期以来存在机票销售方面的问题;另外,旅游业和航空业的相关公司可能存在资金不足、难以支付退款的问题。
航空旅游损失惨重 携程已安排无薪假
大陆知名旅游平台“携程”的CEO表示,武汉肺炎疫情令2020年成为携程成立以来亏损最多的一年,或者至少本季度是亏损最多的一个季度。
目前有消息说,携程已经通知员工,将安排“上三休二”的轮休上班制度,并将与员工签订“待岗工作协议”——安排工作的时间按原工资标准计薪,未安排工作的时间没有薪水。
“百程旅行网”因资金无法维持运作,已经决定关闭公司,并开始做清算准备。
航空公司方面,武汉肺炎导致的损失远远高于2003年的SARS。2003年大陆航空业全年亏损26亿元,今年2月份单月,保守估计就已经损失近370亿元。
数据显示,今年2月份,大陆民航业运输总周转量同比下降73.9%;民航业航空飞行时间同比下降70.5%;旅客运输量同比下降84.5%。
业界预计,3月份大陆航空业营收可能亏损350亿元,如果疫情持续,大陆航空业的亏损总额将达到上千亿。
责任编辑:林诗远#