【大澳门威尼斯人赌场官网2023年08月30日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者侯骏霖台湾台北报导）生成式AI今年以来蓬勃发展，带动产业迎接下一波生产力浪潮，能协助金融、电信、零售、娱乐等面对消费者的服务。KPMG安侯建业30日提醒，企业主除了着眼于AI利基以外，应思考导入AI聚焦的商业模式，以及谨慎评估AI潜在风险，才是建立品牌信任度的关键。

KPMG安侯建业30日举办“台湾B2C造局者与AI战略”研讨会，台湾企业如何善用AI驱动力来提升品牌价值、市场竞争力成为显学。

KPMG安侯建业数位长赖伟晏表示，AI可以创造更好的客户服务及产品品质，在数位经济发展下，品牌要与时俱进主要有两大挑战，首先，企业管理者是否可以让品牌愿景、价值主张更明确；第二，是否有完善数据治理策略，支撑整个转型过程，而企业如何面对消费者隐私也是重要议题。

赖伟晏认为，企业利用AI执行专案与概念验证，需要先评估四大关键目标，才能确保落地商转的衔接性，包括用户实际需求、使用AI的潜在价值、定义能承受的失败范畴，以及不希望AI执行项目和超出界定风险的后续处理流程。

台湾微软大型企业商务事务群总经理李立仁表示，AI发展让很多企业主看到公司弯道超车的机会，但有三点必须关注，首先是企业对于应用场景都有不同领悟，一部分是供企业内部使用的环境，另一方面是面对客户的使用场景，例如近期流行的智能客服AI训练等，这些都必须纳入考量。

第二，企业遇到的瓶颈也包括技术的连结，必须也先让员工开始接触、应用AI，才会对公司有实际效益的产出；第三，不同产业的AI应用不同，例如金融业十分注重资料安全性，零售业可能形塑新一代平台，利用AI与消费者互动。

远传电信执行副总经理暨资讯长胡德民认为，AI现在不仅用在电商平台上应用，远传旗下friDay影音也应用AI协助用户搜寻、个人化推荐影集等，增加客户黏着度。

不过，胡德民说，资安人员缺乏也是现在面临的问题，证交所规定上市柜公司需要设置资安长、资安主管、资安工程师，股东和市场也非常关心资安议题。他说，外面要请资安专员非常贵，这方面全台湾可能缺了6千人，通常都由现有职员兼任。

日药本铺董事长特助陈睿烽也分享，“AI药师”能帮助客户得到基础答案，能帮助药师节省时间、增快销售速度，但如何服务180万会员也是一大难题，在规划资讯上，要帮助客户线上选到自己属意的商品，目前也应用AI加速传统人工贴标、分类。

他提到，民众现在注意自己的健康，市面上商品都有营养标示，但“AI营养师”也是近期很夯的帮手，甚至能配合家医、药师来协助消费者选择适合产品。

责任编辑：郑桦