人说话的语气,有时候比说话的内容影响更大。同一句话,可以说得柔声细语,可以说得气吞山河,也可以说得蛮横无理。生活中,很多矛盾便同说话的语气有关。
前几天,给行政部门电话,沟通工作上的事。他们要的档,我没法按时提交,因为档需要外单位审核。我已经多次协调,但只能等流程走完。说到底,整件事在我掌控之外。
电话里,我向行政部门的同事解释,希望他们通融下期限。对方明显在忙,不耐烦地说,最多再给三天,如果还交不上,他们就要撤掉整套档,等明年重新申报。那语气是比较让人难接受的,高高在上,仿佛佛在下命令。
我尽量去协调,但事情进展并不顺利。外单位的同事也有苦衷,因为流程的推进需要上级领导审批。他们告诉我,三天是肯定不可能的,如果宽限到五天,他们应该能争取下来。
想想上次与行政部门同事的对话,我有些打怵。不过,只能硬着头皮再打电话,向她解释,目前实在没办法,如果可以,请再宽限两天,如果实在不行,就撤掉吧。谁知,她听完回答说,如果撤掉会影响后面几年,最好还是赶上期限,她会向上级请示一下。
我挂断电话,等她打回来的时候,心里一直奇怪。当时明明是她说,如果交不上档,就要给我们撤掉,口气坚决强硬。现在我提到撤掉,她反而开始为我们着想了?是同一个人前后发生了巨大变化,还是我当时因为她的语气不好而有所误会呢?
大概十分钟后,她回过电话来,说可以再给我们两天时间。我谢过她,然后努力推进。终于,赶在最后期限前,顺利提交档。回顾整个过程,恰恰是一开始说话让人不爱听的同事最终促成了这件事。
第一次通话时,她语气不好,其实并不是刻意为难。相反,她是想帮忙,不想我们因为交不上档而影响以后。而我却因为她的语气而有所不满,想来完全是误会了。我深深体会到,穿透语气的表象去看一个人的内心有多重要。
生活忙忙碌碌,谁都有烦躁的时候,指不定哪句话的语气会透出个人情绪。但是,语气并不等同内心的声音。如果在乎语气,就会产生误会。如果能倾听对方内心的声音,就会更加宽容,迎来更多美好的结局……@
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