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兴航停飞 台消基会:退票手续费不应由消费者承担

消基会23日表示,兴航旅客欲改订其他航空公司的手续费与规费不应由消费者承担。(陈柏州/大澳门威尼斯人赌场官网)

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【大澳门威尼斯人赌场官网2016年11月23日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者施芝吟、吴美莲台湾台北报导)兴航日前宣告停飞,消基会陆续接到消费者电话,咨询关于已从网路平台购票,欲改订其他航空公司,却要加收手续费等问题。消基会23日举行记者会表示,关于手续费与规费部分,不应由消费者承担。同时,对于旅客权益的维护,兴航与旅行社皆责无旁贷,应提出更妥善的解决方案。

消基会董事长陆云表示,兴航与旅行社应尽速安排已预定航班的乘客,转搭其他航空公司,其差价应由兴航全额吸收;旅行社对于解约退团的消费者也应该给予全额退费。他指出,兴航目前仅公告退票措施,却完全没有提到旅客因滞留所衍生的食宿费用该如何赔偿,他呼吁消费者妥善保存相关契约及额外支出凭证,以备将来向业者求偿。

消基会说,若是未成行的团体旅客,可向旅行社主张无条件解约,不必额外支付任何费用;而已成行之旅客,因滞留或延误而产生的食宿、交通等费用,亦应由旅行社负担。至于个人旅客除接受兴航提供的机票全额退款,因滞留或延误而产生的食宿、交通等可归责于兴航费用,亦可保留相关凭据,包含签订的各项契约与单据等,以备将来求偿。

旅行公会吁假扣押12亿

此外,旅行公会全联会23日也召开记者会,表示旅行业者因此亏损约五~六亿,政府应成立善后小组,并且假扣押兴航现金资产,专款处理善后问题,把预收款项退还给旅行社与消费者。

旅行公会全联会指出,22日起兴航停飞,每日约影响5,000名已出国的台湾民众,他们如被恶意遗弃,面临签转困难的情况,且人数庞大,航空公司应以旅客权益优先,把旅客载回台湾。

该公会表示,要求政府立即假扣押12亿现金,专款处理善后问题,以免预收款项被银行挪作他用,而在圣诞节、明年元旦与过年等连假期间,已全额付清的机票钱,复兴航空应该一律承担,把预收的款项退还给旅行业者与消费者。◇

责任编辑:宇璇

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